Algemene voorwaarden

1. Voorwerp

Deze algemene voorwaarden regelen de creatie van websites en de bijbehorende diensten van Philotechnos (de « Dienstverlener ») voor de klant.

2. Offerteaanvraag en aanvaarding

De site laat toe een offerteaanvraag te versturen, vrijblijvend. De configurator sluit geen enkele overeenkomst: elke bestelling volgt uit een gepersonaliseerde offerte die door de klant afzonderlijk wordt aanvaard. Het project start pas na schriftelijke aanvaarding van de offerte, aanvaarding van deze voorwaarden en betaling van het voorschot. De geldigheidsduur van de offerte staat erop vermeld. De aanvaarding van de offerte, van deze voorwaarden en van de eventuele abonnementsvoorwaarden kan langs elektronische weg gebeuren; deze aanvaarding brengt de toestemming van de klant tot uiting en kan als bewijs van de totstandkoming van de overeenkomst dienen, conform de toepasselijke regels. Communicatie in verband met de overeenkomst kan per e-mail worden gericht aan het door de klant opgegeven adres.

3. Prijs en raming

De getoonde prijzen en de ramingen van de configurator zijn indicatief; enkel de aanvaarde offerte legt de vaste prijs vast. Bedragen gelden volgens het toepasselijke btw-stelsel van de Dienstverlener.

4. Betaling en betalingsschema

Betaling gebeurt via bankoverschrijving. Afhankelijk van het pakket: voorschot van 40 % (50 % voor het Aanwezigheidspakket) bij aanvaarding van de offerte; voor de pakketten Lokaal, Signature en Op maat een tussentijdse betaling van 30 % na goedkeuring van de mockups; daarna het saldo vóór de onlineplaatsing. De vervaldatum staat op elke factuur.

5. Voorschot

Het voorschot bevestigt de bestelling en start het project. Bij annulering door de klant blijft het voorschot verworven door de Dienstverlener ten belope van het reeds geleverde werk.

6. Mockups en revisies

Elk pakket bevat een vastgelegd aantal revisierondes. Correcties daarbovenop gebeuren op basis van een aanvullende offerte.

7. Goedkeuring van de mockups en de testversie

De klant wordt uitgenodigd om zijn schriftelijke opmerkingen mee te delen binnen tien (10) werkdagen na de voorstelling van de mockups of de testversie. Bij gebrek aan antwoord binnen die termijn kan de projectplanning worden opgeschort en kunnen de leveringstermijnen worden verschoven. Uitsluitend voor professionele klanten, en indien de offerte dit uitdrukkelijk voorziet, kan het uitblijven van opmerkingen na een schriftelijke herinnering zonder antwoord gelden als goedkeuring van de betrokken fase.

8. Door de klant aangeleverde inhoud

De klant levert de nodige teksten, beelden en logo’s aan en garandeert over de vereiste rechten te beschikken. Hij is als enige verantwoordelijk voor de aangeleverde inhoud, alsook voor de inhoud die hij na de onlineplaatsing zelf publiceert of wijzigt.

9. Doorlooptijden

De aangekondigde termijnen zijn indicatief en hangen onder meer af van de beschikbaarheid van de inhoud en de goedkeuringen van de klant.

10. Levering en onlineplaatsing

De onlineplaatsing van de site, de levering van de definitieve bestanden en de overdracht van de toegangen gebeuren pas na volledige betaling van het saldo.

11. Garantie

Anomalieën (bugs) die de goede werking van de site aantasten en schriftelijk gemeld worden binnen dertig (30) dagen na de onlineplaatsing, worden kosteloos hersteld. Verzoeken tot evolutie, toevoeging van functies of wijziging van inhoud vallen hier niet onder en gebeuren op basis van een aanvullende offerte of het abonnement. Deze commerciële garantie geldt onverminderd de dwingende wettelijke rechten en garanties waarover de consument eventueel beschikt.

12. Zoekmachineoptimalisatie

De Dienstverlener optimaliseert de structuur van de site voor zoekmachines maar garandeert geen enkele precieze klassering of positionering, aangezien die afhangt van externe factoren waarop hij geen vat heeft.

13. Beschikbaarheid

De Dienstverlener zet alle redelijke middelen in om de beschikbaarheid van de site te verzekeren, zonder een beschikbaarheid van 100 % te kunnen garanderen (onderhoud, technische of hostingincidenten, overmacht).

14. Beveiliging en toegang

De klant is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid en het gebruik van de aan hem bezorgde of door hem meegedeelde logins en wachtwoorden.

15. Intellectuele eigendom

De Dienstverlener behoudt alle rechten op de opgeleverde elementen tot de volledige betaling. Na volledige betaling verkrijgt de klant de rechten die nodig zijn voor de exploitatie, reproductie, weergave en wijziging van de specifiek voor zijn project gecreëerde elementen, voor de hele wereld en voor de wettelijke beschermingsduur, binnen de in de offerte bepaalde grenzen (hij kan zijn site met name door een derde laten onderhouden of verder ontwikkelen). Uitgesloten blijven de tools, methodes, generieke componenten, bibliotheken en herbruikbare modellen van de Dienstverlener, alsook de lettertypes, modules en middelen van derden, onderworpen aan hun eigen licenties. De site kan opensourcesoftware, -bibliotheken, -frameworks of -componenten integreren die aan hun respectieve licenties onderworpen zijn, welke onverkort van toepassing blijven.

16. Verplicht abonnement

Een terugkerend abonnement is verplicht vanaf de onlineplaatsing van de site. De formules worden uitgedrukt in een maandprijs, maar de facturatieperiodiciteit kan maandelijks, per kwartaal of jaarlijks zijn volgens de offerte. Het dekt onder meer de hosting, de domeinnaam, de beveiliging, de back-ups en de support. Het wordt betaald via terugkerende incasso (mandaat) en geregeld door de Abonnementsvoorwaarden.

17. Laattijdige of niet-betaling

Bij wanbetaling kan de Dienstverlener de lopende werken opschorten. Voor een reeds online site kunnen de support en het onderhoud na verwittiging worden opgeschort; de hosting kan pas worden opgeschort na het verstrijken van de aan de klant meegedeelde regularisatietermijn, zonder onmiddellijke verwijdering van de gegevens. Wanneer de klant een consument is, wordt een eerste kosteloze herinnering verstuurd en wordt minstens 14 kalenderdagen gelaten vóór enige kost; aan de consument wordt geen bijkomende contractuele kost of intrest aangerekend, behoudens toepasselijke dwingende bepaling of conforme vermelding op de offerte en de factuur. Voor professionele klanten zijn de eventueel toepasselijke nalatigheidsintresten en de forfaitaire schadevergoeding die welke op de offerte en de facturen staan vermeld, binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.

18. Herroepingsrecht (consumenten)

Wanneer de klant een consument is en de overeenkomst op afstand wordt gesloten, beschikt hij over een herroepingstermijn van veertien (14) dagen vanaf de sluiting van de overeenkomst, zonder opgave van reden. Hij kan dit recht uitoefenen via een ondubbelzinnige schriftelijke verklaring (per e-mail naar contact@philotechnos.com of per post) of via het onderstaande modelformulier. Wenst hij dat de prestatie vóór het einde van die termijn start, dan moet hij daar uitdrukkelijk om verzoeken bij de aanvaarding van de offerte of in een afzonderlijk document. Bij herroeping na de uitdrukkelijk gevraagde aanvang blijft het pro-ratabedrag voor de reeds geleverde prestaties verschuldigd, conform de toepasselijke wettelijke bepalingen. Wordt de prestatie vóór het verstrijken van de termijn volledig uitgevoerd, dan eindigt het herroepingsrecht enkel indien de consument voorafgaandelijk (1) uitdrukkelijk om de aanvang van de uitvoering heeft verzocht en (2) uitdrukkelijk heeft erkend dat hij dit recht na volledige uitvoering zou verliezen; beide vermeldingen staan in de offerte of het aanvaardingsdocument. Dit recht geldt niet voor professionele klanten (B2B).

19. Modelformulier voor herroeping

Ter attentie van Philotechnos — Robin Paulus (contact@philotechnos.com): « Ik/wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de volgende prestatie herroep(en): … — Besteld op / ontvangen op: … — Naam van de consument(en): … — Adres: … — Datum: … — Handtekening (enkel bij kennisgeving op papier). » (*) Schrappen wat niet past.

20. Overmacht

Geen enkele partij is aansprakelijk voor een tekortkoming te wijten aan overmacht of een gebeurtenis buiten haar wil (met name brand, storing of onbeschikbaarheid van een hosting-, netwerk- of derdenleverancier, internetonderbreking, ziekte, ramp). De termijnen worden opgeschort voor de duur van de gebeurtenis.

21. Medewerking van de klant

De klant verbindt zich ertoe de nodige inhoud, toegangen, goedkeuringen en informatie binnen de overeengekomen termijnen aan te leveren. Elke vertraging van de klant leidt tot een gelijkwaardige of redelijke verschuiving van de planning. Een langdurige onderbreking door toedoen van de klant kan aanleiding geven tot een herplanning of tot heropstartkosten, indien voorzien in de offerte.

22. Wijzigingen tijdens het project

Elk verzoek dat de goedgekeurde omvang wijzigt (aantal pagina’s, functies, inhoud, talen, integraties of artistieke richting) kan een aanpassing van de prijs en de planning met zich meebrengen, onderworpen aan het akkoord van de klant via een aanvullende offerte.

23. Referenties en portfolio

Behoudens schriftelijk bezwaar van de klant of een vertrouwelijkheidsverbintenis kan de Dienstverlener de naam van het project vermelden en schermafbeeldingen van de online site tonen in zijn portfolio en professionele communicatie. De klant kan zich op elk moment en zonder motivering tegen dit gebruik verzetten; het verzet geldt voor toekomstig gebruik en, waar dat redelijkerwijs mogelijk is, voor bestaande digitale publicaties. Er wordt geen vertrouwelijke gegevens of back-office-inhoud gepubliceerd.

24. Aansprakelijkheid en vertrouwelijkheid

De Dienstverlener zet de nodige middelen in voor de goede uitvoering van het project. Uitgewisselde informatie wordt vertrouwelijk behandeld.

25. Persoonsgegevens

De verwerking van persoonsgegevens wordt beschreven in het Privacybeleid.

26. Bemiddeling, toepasselijk recht en geschillen

Deze voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht. De klant richt eerst elke schriftelijke klacht aan Philotechnos om een minnelijke oplossing te zoeken. Bij gebrek daaraan kan de consument kosteloos een beroep doen op de Consumentenombudsdienst (FOD Economie — consumentenombudsdienst.be). Bij gebrek aan een minnelijke oplossing worden de bevoegde rechtbanken bepaald volgens de toepasselijke wettelijke regels, zonder de consument de dwingende bescherming te ontnemen die hij geniet.